你如何处理冲突?

面试问题是招聘经理了解求职者多方面情况的一种方式。在下次面试中，你可能会听到一个很常见的问题是“你如何处理冲突?”这个问题可能会以不同的方式被问到——包括“你如何处理问题?”和“当冲突发生时你会采取什么行动?”虽然这个问题看起来相当直接——招聘经理会利用它来了解你的其他一些品质。他们想更多地了解你解决问题的能力，以及你解决问题的过程。他们还想了解你的人际交往能力以及你与他人共事的能力。这是因为员工能够有效地与同事合作是至关重要的——尤其是在团队环境中。

因为这个问题比问题出现时你该怎么做要深入一些——提前准备一个涵盖问题所有方面的良好回答很重要。做好准备是件好事，这样当问题被问到时你就不会感到惊讶。如果你没有准备好答案，招聘经理可能会认为你缺乏解决冲突和解决问题的能力。

如何回答“你如何处理冲突”面试问题

提高你解决问题的能力:如果你是一个很好的问题解决者——现在就是你突出你出色技能的时候了。这类面试问题的目的是了解你在各种情况下想出解决方案的能力——而不只是在打架这种严肃的情况下。这里要记住的重要的事情是不要简单地说你是一个很好的问题解决者。这基本上没有告诉招聘经理什么。你必须详细说明为什么你善于解决问题，以及你的相关技能在其他工作和生活中是如何帮助你的。

举例:当你告诉招聘经理你很擅长解决矛盾时，举例是非常有用的。他们真的可以巩固你所说的你的能力——他们可以向招聘经理展示你有解决冲突的经验。如果你因为缺乏工作经验而找不到具体的例子，不要说你没有解决问题的经验。相反，你应该关注你的人际交往能力，以及你如何有能力正确地与他人沟通，从而有效地避免冲突。另外，在使用的任何例子中，只讨论那些最终结果是你成功解决的冲突。绝对不要跑题，谈论别人解决问题的能力有多差。

强调你的专业性:因为招聘经理试图了解你的性格以及你每天如何与人打交道——强调你如何专业地处理冲突是很重要的。他们想确保你在问题出现时不会有非理性行为的倾向。每个人都知道分歧会发生。它们是自然的，但你如何处理它们才是真正重要的。强调一点，无论在什么情况下，你都要以专业和尊重的态度来处理冲突。无论问题发生在你和经理、同事还是顾客之间，你总是表现得很有礼貌，避免受到指教。通过告诉面试官你如何处理冲突——你将向他们展示你有能力在压力下以及在各种潜在的工作环境中保持冷静。

“你如何处理冲突”面试答案示例

1.在我工作的这些年里，我真的培养了出色的解决问题的能力。这些技能使我能够成功地处理在以前的工作中出现的各种问题。我在客户服务方面有丰富的经验，也曾面对过无数的客户冲突。在每一种情况下，我都运用了我的能力来保持冷静和沟通。根据我的经验，我发现找到问题的主要原因对于找到适当的解决方案是非常有效的，最终可以成功解决问题。

2.当冲突发生时——我发现最好的解决办法是保持冷静——用合理的语调说话，不要激动。我解决问题的经验告诉我要退后一步，从整体上看问题，而不是集中在小问题上。我经常问自己——最初为什么会产生这种冲突?我觉得最好是与对方沟通，建议双方都考虑公平的解决方案——充分倾听对方的观点。在我之前的工作中，我和一位同事之间的冲突通过有效的沟通和解决问题的能力得到了解决。

当遇到困难的面试问题时，准备是一个关键的组成部分。有了这些信息，当招聘经理问你如何处理冲突时，你应该做好充分的准备来回答。